Als ik alerter was geweest toen we aan kwamen schuifelen, had ik het misschien kunnen voorkomen. Ik had mijn vrouw de meest negatieve ‘klant is koning’ ervaring kunnen besparen. Met goede vrienden waren we een dagje naar een kerstfair bij een landgoed. Het ging allemaal zo goed. Voor mij, als new business manager en interim directeur …